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FAQ

FAQ에서 고객님의 문의사항에 대한 답변을 빠르게 찾으실 수 있습니다.

NO. SUBJECT
5 회원가입은 무료인가요?
네, 무료입니다.
회원가입은 별도의 금액이나 수수료가 따로 부과되지 않습니다.
4 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
페코토이 회원이 되시면,
1. 주문 및 배송, 반품, 환불 처리 시 편하고 빠른 1:1상담게시판을 이용하실 수 있습니다.
2. 이벤트 시 할인쿠폰 발급 및 포인트 적립 등의 혜택을 받으실 수 있습니다.
3. 회원가입 즉시 상품구입 시 현금처럼 사용하실 수 있는 1,000 포인트를 적립해 드립니다.
4. 베스트 리뷰 선정 시 2000 포인트를 적립해드립니다. 적립된 포인트는 상품구입 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
5. 수시로 진행되는 각종 경품 및 이벤트에 참여하실 수 있습니다
6. 페코토이 이벤트 및 신상품 업데이트 소식을 이메일로 받아보실 수 있습니다.
3 아이디나 비밀번호를 잊었습니다.
아이디나 비밀번호를 잊어버린 경우 로그인 페이지에서 [아이디 찾기]나 [비밀번호 찾기]를 이용해 주시면 회원가입 시 기재한 이메일로 발송됩니다.
2 회원정보를 수정하고 싶습니다.
비밀번호, 이메일, 주소 등 개인 정보를 변경하고 싶은 경우에는 로그인 후 [MY PAGE]->[회원정보수정]에서 정보 변경이 가능합니다.
단, 회원아이디 및 주민등록번호는 변경되지 않습니다.
1 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴를 원하시는 회원님은 로그인 후 [MY PAGE]->[회원탈퇴]에서 상단의 [회원탈퇴]를 클릭하시면 즉시 탈퇴처리 됩니다.
 
< 유의할점 >
1. 보유하고 있는 쿠폰과 적립 포인트는 자동 소멸됩니다.
2. 회원님의 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 즉시 삭제됩니다. 회원님의 개인정보는 삭제되나, 회원으로 활동하셨을 때 작성하셨던 게시물과 코멘트는 삭제되지 않습니다. 향후 재 가입하실 때 현재의 아이디로는 재가입이 불가능하며, 탈퇴한 회원의 아이디는 누구도 사용할 수 없게 됩니다.
NO. SUBJECT
8 정회원만 구매가 가능한가요?
회원, 비회원 모두 구매하실 수 있습니다.
단, 비회원으로 주문하실 경우에는 포인트 적립 혜택 및 쿠폰을 받으실 수 없습니다.
7 주문 방법을 알려주세요.
1. 원하시는 상품 상세페이지에서 "장바구니에 담기"를 클릭해주세요.
2. 장바구니에 담긴 상품의 옵션과 수량을 확인 후, "주문하기"를 클릭해주세요.
3. 주문서 작성 페이지에서 주문고객 정보를 정확하게 기입해 주세요. "주문하기" 버튼을 클릭하시면 주문이 완료됩니다.
## 무통장 입금 시, 은행 및 입금자명을 정확히 기입해 주세요.
입력하신 주문자와 입금자명이 다른 경우, 배송이 진행되지 않습니다.
6 주문한 내용은 어디서 확인하나요?
홈페이지 상단의 주문조회에서 고객님이 주문하신 상품의 주문/배송 정보를 확인하실 수 있습니다.
비회원으로 주문하신 경우에는, 주문번호와 이름을 입력하시면 주문조회가 가능합니다.
주문번호(일련번호)를 분실한 경우 고객센터(☎ 070-8884-7203)로 문의하시기 바랍니다.
5 입금확인은 언제하나요?
은행과 연계된 자동입금 확인 시스템으로 30분 이내에 입금확인이 됩니다.
단, 입금자 성함과 입금금액이 주문서와 정확히 일치할 경우에만 자동입금확인이 가능합니다.
<유의사항>
입금자 성함이 다르거나 배송비를 제외하고 입금 하는 등 입금금액이 주문내역과 일치하지 않을 경우, 입금확인이 지연될 수 있으니 이 경우에는 홈페이지 1:1상담게시판 또는 고객센터(☎ 070-8884-7203)로 알려주시기 바랍니다.
4 휴일에도 입금확인을 하나요?
은행과 연계된 자동입금 확인 시스템으로 휴일에도 30분 이내에 입금확인이 됩니다.
단, 입금자 성함과 입금금액이 주문서와 정확히 일치할 경우에만 자동입금확인이 가능 합니다.
<유의사항>
입금자 성함이 다르거나 배송비를 제외하고 입금 하는 등 입금금액이 주문내역과 일치하지 않을 경우, 입금확인이 지연될 수 있으니 이 경우에는 홈페이지 1:1상담게시판 또는 고객센터(☎ 070-8884-7203)로 알려주시기 바랍니다.
3 쿠폰(포인트) 사용을 깜빡했습니다. 쿠폰 사용하게 해주세요~
이미 결제완료하신 주문서에 한해서는 쿠폰이나 포인트 사용이 불가합니다.
배송 전 취소가 가능한 주문서라면 취소 후 재결제가 가능하오니 고객센터(☎ 070-8884-7203) 또는 홈페이지 1:1상담게시판으로 신속히 연락부탁 드리며, 이미 배송된 건에 대해서는 처리가 불가하오니 참고해주시기 바랍니다.
2 인터넷 안전결제(ISP)가 무엇인가요?
인터넷안전결제(Internet Secure Payment) 는 전자상 거래 시 사용자의 정보유출 또는 명의 도용 등의 카드 사고를 방지하기 위해 개발된 인증서비스로 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.
30만원 이상이신 경우에는 은행에서 발급되는 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.
- 30만원 미만의 거래인 경우: 인터넷안전결제 (ISP) 로 결제
- 30만원 이상의 거래인 경우: 인터넷안전결제 (ISP) + 공인인증서로 결제
1 결제방법에는 어떤 것들이 있나요?
1. 신용카드 :
신용카드를 선택하고 금액에 따라 할부여부를 결정합니다.
 
2. 무통장 입금 :
신한은행 110-028-698288 (예금주:(주)시온디자인)
(무통장 입금시 입금자 성함과 입금금액이 정확히 일치하여야 합니다. 만약 다른 경우에는 홈페이지 1:1상담게시판 또는 고객센터(☎ 070-8884-7203) 알려주시기 바랍니다.)
 
3. 가상계좌(에스크로) :
30만원 이상 결제 시 ''가상계좌(에스크로)'' 결제방법을 선택하실 수 있습니다.
에스크로는 ''결제대금예치제''라고도 하며 온라인 쇼핑몰 이용자가 상품 구입 대금을 온라인 쇼핑에 곧바로 송금하지 않고, 공신력 있는 제3자에게 맡겼다가 상품배송이 완료된 후 대금을 온라인 쇼핑에 지급하는 거래 안전장치를 말합니다.
* 에스크로 결제를 하신 경우 입금요청일내(7일 이내) 미입금 시 거래는 자동 취소되며, 해당계좌로 입금이 불가합니다.
NO. SUBJECT
7 배송비는 얼마인가요?
배송방법은 택배이며, 상품의 배송비는 구입 금액이 50,000원 미만일 경우에는 2,500원 50,000원 이상일 경우에는 무료입니다.
6 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
상품은 결제 및 입금 확인된 날로부터 2~5일 안에 받아보실 수 있습니다. 제품 발송이 완료되면, 물류센터에서 상품 배송 출발 시 배송안내 SMS를 보내드립니다.
단, 군부대 및 도서 산간 지역의 경우 배송기간이 지연될 수 있습니다
5 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배송 되었어요.
상품의 출고 오류로 인한 것이며 이 경우 당사 고객센터로 연락주시면 신속하게 처리 해 드리겠습니다.
고객센터 (☎ 070-8884-7203)로 문의해 주세요
4 배송 진행 상태를 알고 싶어요.
물류센터에서 상품 배송 출발 시 배송안내 SMS를 보내드립니다.
배송은 도서산간, 공휴일을 제외하고 2~5일정도 소요되오니 참고하시기 바라며, 더 자세한 배송상태는 주문, 배송조회 혹은 마이페이지-> 구매내역 -> 주문번호 클릭 -> 배송상태 에서 확인 가능합니다.
3 배송시간을 미리 정할 수 있나요?
상품의 배송은 배송 지역과 당일의 배송물량에 따라 택배기사님의 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
2 상품 수령지를 변경하고 싶어요.
상품이 아직 출고 전이라면, 수령지 변경이 가능합니다. 고객센터 (☎ 070-8884-7203)로 문의 해주세요.
1 배송이 지연되는 이유는 뭔가요?
고객님께서 상품을 배송기일이 지나도록 받지 못하셨다면, 먼저 죄송하다는 말씀을 드립니다.
물류센터에 재고를 가지고 있는 상품이라면 주문 후 보통 2~3일 내로 상품을 받아보실 수 있습니다만, 주문이 폭주하는 상품이나 거래처의 상품 공급상태가 원활하지 못한 일부 상품의 경우 약간의 배송지연이 생깁니다.
고객님께서 주문하신 상품이 배송기일이 지나서도 도착하지 않은 경우,고객센터 (☎ 070-8884-7203)로 연락주시면 바로 확인해드리겠습니다.
 
그 외의 배송지연 사유
- 구매자의 주문정보 입력오류 : 주문 시 수령자의 연락처, 주소를 잘못 기재한 경우
- 무통장입금 주문의 입금확인 지연 : 주문 시 결제금액과 입금금액이 일치하지 않는 경우
- 택배 사 배송지연 : 연휴로 인한 택배물량 과다로 택배 운송이 지연되는 경우
- 물류센터의 배송착오 : 택배 오배송의 경우
NO. SUBJECT
10 반품은 어떻게 하나요?
고객님께서 반품이나 교환을 원하실 경우에는 고객센터(☎ 070-8884-7203)로 연락주시거나, 1:1 문의하기에 글을 남겨주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
- 제품 불량에 의한 교환/반품의 경우 : 수령 후 30일 이내에 연락주시면 무상으로 교환/반품이 가능합니다.
- 물류센터의 착오(오배송 등)에 의한 교환/반품의 경우 : 수령 후 14일 이내에 연락주시면 무상으로 교환/반품이 가능합니다.
- 단순 고객 변심에 의한 교환/반품의 경우 : 수령 후 7일 이내에 연락을 주셔야 하며, 배송비(2,500원~5,000원)는 고객님 부담입니다.
 
단, 상품의 포장을 개봉하거나 상품으로서의 가치가 없어졌을 경우, 그리고 반품 유예기간이 지나 상품가치가 현저히 떨어진 상품에 대해서는 교환 또는 반품을 할 수 없습니다.
또한, 1:1 문의하기나 고객센터에 반품이나 교환접수 없이 고객님께서 상품을 임의적으로 보내신다면, 정상적인 처리가 불가합니다.
9 주문을 취소하고 싶어요.
미입금, 결제완료 상태에서만 주문취소가 가능하며, 출하대기 상태에서는 주문취소가 불가 능합니다.
온라인 입금인 경우 각 상품에 대한 부분 주문 취소가 가능하며, 기타 결제 방법으로 구매하신 상품은 전체취소만 가능합니다.
8 환불 소요 기간을 알고 싶어요.
- 신용카드 : 취소완료일로부터 4~5일(영업일 기준) 후 카드 승인 취소 (단, 결제 당일 취소완료시 즉시 승인 취소)
- 실시간 계좌이체 : 취소완료일로부터 2~3일(영업일 기준) 이내 최초 결제 시 이용계좌로 입금
- 무통장 입금 : 취소완료한 날로부터 3일(영업일 기준) 후 환불계좌로 입금
7 반품했는데 청구서에 카드금액이 나왔어요.
신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.
취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금은 취소 데이타를 접수한 해당 신용카드사에서 회원님께 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
참고로 카드 승인 취소 기간은 카드사와 PG(결제대행사)의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됨을 유의하시기 바랍니다.
6 교환 및 반품 상품을 어떻게 해서 보내야 하나요?
1:1 문의나 고객센터로 교환 및 반품 접수를 마치셨다면,일반적으로 접수 후 1~2일(주말, 공휴일 제외) 또는 3~4일 이내에(주말, 공휴일 제외) 택배사에서 회수 방문 합니다.
상품의 최초 인수 상태 그대로 포장하되, 교환이나 반품 사유와 함께 고객님의 성함과 전화 번호를 적은 메모를 동봉해 주세요.
택배 기사로부터 반송장을 받은 후 상품을 인도하여 주시기 바랍니다.
5 반품 접수한지 5일이 지났는데 회수하러 오시지 않아요.
당사 고객센터(☎ 070-8884-7203)로 연락 주시기 바랍니다.
해당 택배사에 다시 요청하여 2~3일 이내 연락 후 회수방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다
4 반품 상품을 보낼 때, 요청하신 배송업체로만 보내야 하나요?
상품의 회수는 일반적으로 상품을 배송했던 대한통운에서 진행합니다.
3 회수지를 배송지와 다른 곳으로 가능한가요?
고객님께서 원하시는 주소로 변경하여 회수방문 가능합니다.
반품, 교환 신청 시 고객센터 (☎ 070-8884-7203)로 문의하여 반품 배송지 변경을 요청하여 주시기 바랍니다.
2 여러 개의 상품을 함께 결제했는데, 한 개만 반품하고 싶어요.
고객센터 (☎ 070-8884-7203)로 문의해 주세요.
반품의 사유가 단순 개인 변심일 경우 반품 배송비 2,500을 결제해 주셔야 하며, 취소 후 실구매액이 5만원 이하일 경우, 초기배송비(2,500)포함 5,000원을 부담하셔야 합니다.
카드 결제를 하셨을 경우, 부분 취소가 어렵기 때문에 번거로우시더라도 전체 취소 후에 나머지 상품에 대해서 재결제를 해주셔야 합니다.
1 반품/교환 택배비는 얼마인가요?
반품/교환의 사유가 제품하자나 배송실수인 경우 택배비는 페코토이에서 부담합니다.
반품/교환의 사유가 단순 개인 변심일 경우, 2,500원의 택배비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
단, 도서산간지역의 경우 별도의 배송비가 추가로 발생되니 고객센터로 연락바랍니다.
NO. SUBJECT
6 상품의 A/S는 가능한가요?
해당상품의 품질보증기간 이내에는 A/S가 가능합니다.
당사 고객센터 (☎ 070-8884-7203)로 연락주시거나, 1:1 문의하기에 글을 남겨주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
상품이 불량일 경우에는 A/S 수선비용과 택배비가 모두 무료이나, 고객 과실일 경우에는 품질보증기간 이내라도 수선비와 택배비 모두 고객 부담입니다.
품질보증기간 이후에는 A/S 수선비용 및 택배비용(왕복)이 모두 고객님 부담입니다
5 적립금 및 포인트 이용기간은 어떻게 되나요?
이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매 시 즉시 사용하실 수 있습니다.
4 적립금 및 포인트 이용조건은 어떻게 되나요?
이용조건
적립금 사용 시 최소구매가능적립금 (구매가능한 적립금 요구선)은 1,000원입니다.
적립금 사용 시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.
3 적립금 및 포인트는 소멸되나요?
소멸조건
주문취소 / 환불 시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.
회원 탈퇴 시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.
2 적립금 및 포인트를 현금으로 환불받을 수 있나요?
이벤트 행사시 적립된 포인트 또는 상품을 구매하신 후 지급되는 쇼핑 마일리지, 제품 반송 후 적립된 포인트 등 적립된 포인트는 현금으로 환불 받으실 수 없으니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.
적립포인트는 상품구매 시 현금처럼 사용 가능합니다.
1 주문취소를 하게 되면 사용한 포인트를 돌려받을 수 있나요?
상품구매시 사용한 포인트는 주문 취소 시 다시 환원되어집니다.
환원된 포인트는 홈페이지 상단의 [MY PAGE]->[MY POINT]에서 포인트 내역을 확인하실 수 있습니다.
NO. SUBJECT
13 화이트 버전 은 어떤걸 사용해 그림을 그리나요
싸인팬,물감,색연필 그 어떤 제료도 사용가능합니다.
12 모자,신발,선글라스 도 함께들어 있나요?
네 제품에 포함 되어 있으며 탈부착 가능합니다.
11 액션페이퍼 토이 라던데 어떻게 움직여요?
저희는 목과 양팔에 자석을 이용해 움직임이 자유롭게 하였고 팔엔 관절구조를 이용하여 굽혀질수있도록 설계 디자인 하여 다양한 포즈 연출이 가능합니다.
10 풀이자꾸 떨어져요
일반풀은 접착력이 좋지안아 목공풀을 권장합니다.
9 만드는데 얼마나 걸리나요?
평균적으로 1시간30분 소요됩니다.
8 부품(나사혹은 자석) 잃어버렸어요
7 목공풀을 붙일 때 손에 많이 묻어요
목공룡풀을 사용하실때에 이쑤시개를 이용하여 목공룡풀을 파르시면 손에 묻지않아 편리합니다.
6 몇세부터 만들 수 있을까요?
어린이는 보호자의 도움이 필요하며 청소년부터 어른까지 설명서와 홈페이지에 게시된 동영상을 참고하여 만드시면 수월하게 제작 가능합니다.
5 혼자만들기 어려우면 어쩌죠?
설명서를 참고하시고, 홈페이지 () 에 들어가셔서 ()를 보시면 제작과정 동영상이 나와 있으니 같이 참고하시면 훨씬 수월 할 것으로 생각됩니다
4 페케지 안에 어떤것들이 들어있나요?
화이트버젼과 아티스트버젼은 제품도면(내지)4장 과 자석6개,양면테이프 2장, 케이스골판지. 케이스 나사12개 가 들어있습니다.
3 풀은 어떤풀을 사용하나요?
목공풀을 권장합니다.
2 풀이 들어 있나요?
아니요, 현제 상품에는 풀을 제공하지 않습니다. 가까운 문구점에서 목공풀을 이용해 조립을 적극 권장합니다.
1 완성형인 제품인가요?
저희제품은 페이퍼 토이 (PAPER TOY )제품으로 완성된 형태가 아닌 도면 형태로 고객님께 제공됩니다.